La calidad de los turistas en el punto de mira – Esther Querol Castillo

Cuando alguien realiza una reserva para alojarse en algún sitio, asistir a un espectáculo o hacer uso de algún servicio rápidamente evalúa si el servicio se corresponde con el importe pagado, si cumple sus expectativas, las cosas que podrían mejorarse y si lo recomendaría a algún conocido. Esto se ha visto alentado por la amplia variedad de la oferta y por las evaluaciones que generalmente se le piden que haga en pro de mejorar la calidad del servicio. Read more

Les Iniciatives Smart i les destinacions turístiques: El cas de Barcelona – Esther Querol Castillo

El passat 9 de novembre la ponència Les Iniciatives Smart i les destinacions turístiques: El cas de Barcelona ,desenvolupada per l’Ester Noguer i l’Esther Querol, va ser presentada al Smart Tourism Congress Barcelona que va tenir lloc al CETT per l’Esther Querol. Aquesta col·laboració entre les dues turistòlogues a donat lloc a una nova línia d’investigació al Grup de Recerca per l’Anàlisi i la Planificació del Turisme(GREPAT) de l’EUFB, on amb la col·laboració d’altres docents investigadors s’aprofundirà en cóm les Iniciatives Smart beneficien a la població local i fan del turisme una activitat econòmica més sostenible.

Programa del congrés

Accès a la presentació de la ponència

 

Tu alojamiento en las redes sociales – Esther Querol Castillo

Actualmente, como Georg Buech escribió en su último post, la reputación online es un punto clave en la gestión de vuestro negocio, ya que un alto porcentaje de los clientes consultan vía web la experiencia que han tenido otros viajeros en el establecimiento.

El gran problema para muchos gerentes es que se sienten fuera del mundo 2.0 y sienten recelo tanto de la efectividad de la inversión en un Community Manager como en el Marketing Online. Dado que existen muchas PIMEs en nuestro país, mantener a una persona en nómina podría suponer un problema en su presupuesto anual. Aún así, os recomiendo que la puesta en marcha de vuestra empresa en las redes sociales sea realizada en colaboración con una persona que profesionalmente se dedique a este cometido.

A continuación intentaré dar respuesta a las preguntas más frecuentes que nuestros empresarios se hacen y las cuales necesitan respuesta:

¿A quién confiaremos nuestra imagen corporativa?

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Reservado el Derecho de Admisión 2.0 – Esther Querol Castillo

derecho_admision_TsCCuando alguien realiza una reserva para alojarse en algún sitio, asistir a un espectáculo o hacer uso de algún servicio rápidamente evalúa si el servicio se corresponde con el importe pagado, si cumple sus expectativas, las cosas que podrían mejorarse y si lo recomendaría a algún conocido. Esto se ha visto alentado por la amplia variedad de la oferta y por las evaluaciones que generalmente se le piden que haga en pro de mejorar la calidad del servicio.

Actualmente algunas plataformas de reserva de servicios (por ejemplo, la empresa Airbnb que permite a un anunciante mediante su web el anuncio de alquiler de alojamientos a cambio de una pequeña comisión) permiten tanto al cliente valorar al ofertante, como al ofertante evaluar al cliente final, pudiendo alertar a otros ofertantes del comportamiento del cliente que ha efectuado la reserva. Read more