La calidad de los turistas en el punto de mira – Esther Querol Castillo

Cuando alguien realiza una reserva para alojarse en algún sitio, asistir a un espectáculo o hacer uso de algún servicio rápidamente evalúa si el servicio se corresponde con el importe pagado, si cumple sus expectativas, las cosas que podrían mejorarse y si lo recomendaría a algún conocido. Esto se ha visto alentado por la amplia variedad de la oferta y por las evaluaciones que generalmente se le piden que haga en pro de mejorar la calidad del servicio. Read more

Les Iniciatives Smart i les destinacions turístiques: El cas de Barcelona – Esther Querol Castillo

El passat 9 de novembre la ponència Les Iniciatives Smart i les destinacions turístiques: El cas de Barcelona ,desenvolupada per l’Ester Noguer i l’Esther Querol, va ser presentada al Smart Tourism Congress Barcelona que va tenir lloc al CETT per l’Esther Querol. Aquesta col·laboració entre les dues turistòlogues a donat lloc a una nova línia d’investigació al Grup de Recerca per l’Anàlisi i la Planificació del Turisme(GREPAT) de l’EUFB, on amb la col·laboració d’altres docents investigadors s’aprofundirà en cóm les Iniciatives Smart beneficien a la població local i fan del turisme una activitat econòmica més sostenible.

Programa del congrés

Accès a la presentació de la ponència

 

Reservado el Derecho de Admisión 2.0 – Esther Querol Castillo

derecho_admision_TsCCuando alguien realiza una reserva para alojarse en algún sitio, asistir a un espectáculo o hacer uso de algún servicio rápidamente evalúa si el servicio se corresponde con el importe pagado, si cumple sus expectativas, las cosas que podrían mejorarse y si lo recomendaría a algún conocido. Esto se ha visto alentado por la amplia variedad de la oferta y por las evaluaciones que generalmente se le piden que haga en pro de mejorar la calidad del servicio.

Actualmente algunas plataformas de reserva de servicios (por ejemplo, la empresa Airbnb que permite a un anunciante mediante su web el anuncio de alquiler de alojamientos a cambio de una pequeña comisión) permiten tanto al cliente valorar al ofertante, como al ofertante evaluar al cliente final, pudiendo alertar a otros ofertantes del comportamiento del cliente que ha efectuado la reserva. Read more